Informațiile furnizate către S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor), conform legilor în vigoare. S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. nu furnizează datele cu caracter personal unor terți, nu încurajează spam-ul, și nu face publice datele furnizate de clienții săi fară acordul explicit al acestora. Orice utilizator are posibilitatea să șteargă din baza de date toate datele de identificare (nume, prenume, telefon, adresa e-mail, adresa, detalii de facturare și livrare) furnizate. S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. își rezervă dreptul de a-și selecta clienții.
Site-ul www.hotbikes.ro este proprietatea S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/21223/2022, având CUI 47065995 și sediul social în București, Str. Vatra Luminoasă, nr 1-27. Utilizarea site-ului implică acceptarea termenilor și a condițiilor descrise mai jos. Prevederile pot fi modificate fară notificări prealabile.
1. Informații despre produse
Imaginile de pe site sunt pentru exemplificare, iar produsele livrate pot diferi de imaginile prezentate din punct de vedere al culorii (clientul va fi informat înainte de a-i fi livrat produsul). Încercam ca în momentul introducerii datelor, toate detaliile referitoare la descrieri, prețuri, imagini, simboluri, dimensiuni, caracteristici tehnice să fie cât mai precise. În acest sens, S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile și specificațiile produselor afișate pe site-ul www.hotbikes.ro (acestea fiind identice cu cele puse la dispoziția noastră de către reprezentanții fiecărei mărci).
S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. își rezervă dreptul de a schimba prețul produselor în orice moment. Acest lucru nu se extinde și la prețurile produselor din comenzile finalizate sau în curs de livrare. Prețurile afișate includ TVA (19%). Unele produse pot avea pe site prețuri greșite (stabilite în mod eronat sau neactualizate). În aceste condiții, prețul de achiziție tipărit pe factură va fi cel acceptat de către client în cadrul discuțiilor purtate cu consultanții noștri de vânzări în momentul confirmării comenzii că fiind comandă fermă. Este posibil că anumite produse să nu fie disponibile, deoarece între momentul plasării comenzii și momentul acceptării acesteia, stocul să se modifice. Dacă un produs comandat nu mai este pe stoc, clientul vă fi anunțat în maxim 24 ore.
Produsele pot apărea pe site cu următoarele specificații:
– În stoc – produsul este disponibil în stoc și se poate livra în urma trimiterii comenzii și confirmării de către S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. în aproximativ 1-2 zile lucrătoare și în limita stocului fizic existent. Stocul este actualizat cel puțin o dată pe săptămână. Dacă printr-o eroare unul dintre produsele comandate nu mai poate fi livrat (eroare de stoc, eroare umană, etc) și plata s-a efectuat, S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. va returna banii clientului.
– Stoc epuizat – produsul nu este disponibil și nici nu sunt informații precise privind revenirea în stoc
– Precomandă – produsul poate fi livrat în baza unei comenzi ferme, în termenul și condițiile agreate în momentul confirmării comenzii. Pentru achiziționarea produselor pe bază de comanda, în funcție de valoarea acesteia, se poate solicita achitarea unui avans de cel puțin 30% din valoarea produselor.
Dacă, printr-o eroare, unul dintre produsele comandate nu mai poate fi livrat (eroare de stoc, eroare tehnică, umană, etc.) și plata s-a efectuat online sau în contul bancar, S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. va returna banii clientului pentru produsul în cauză. În cazul produselor personalizate nu se poate realiza returul acestora ținând cont de caracterul lor unic care face imposibilă vandabilitatea către alti clienți. În acest caz, returul se poate realiza doar ca urmare a constatării unor vicii de fabricație. S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. nu este răspunzătoare de fluctuațiile stocurilor furnizorilor și nu poate fi tras la răspundere în cazul în care un produs sau părțile componente ale acestuia dispar din oferta furnizorilor sau sub-furnizorilor săi.
2. Achiziționarea produselor, refuzarea și anularea unei comenzi
Pentru achiziționarea produselor oferite, clientul este de acord să furnizeze datele de identificare adevărate, corecte, actuale și complete, așa cum sunt acestea solicitate în secțiunea de înregistrare ca utilizator.
Comanda se poate face direct pe site urmând pașii de comanda, prin email la pedalez@hotbikes.ro sau telefonic la numărul de telefon +40733215691.
După comandă, clientul va fi contactat telefonic/email de un reprezentant al firmei pentru a confirma produsele comandate și datele personale. Dacă clientul observă o eroare în comanda sa va trebui să ne contacteze imediat. În caz contrar, înțelegem că acesta acceptă detaliile comenzii (prețuri, produse, date de livrare sau facturare, etc) așa cum au fost ele confirmate telefonic/email. Acceptarea unei comenzi din partea noastră are loc în momentul în care clientul confirmă telefonic/email detaliile comenzii.
La refuzarea unei comenzi clientul va fi înștiințat prin telefon/email de motivul refuzului.
Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă dacă:
- informațiile privind produsul comandat au fost introduse pe site eronat: stoc, preț, descriere, etc.
- reprezentantul firmei nu a reușit confirmarea comenzii telefonic sau pe email în termen de 5 zile calendaristice de la data înregistrării acesteia
- în cazul în care produsul trebuie achitat în avans și plata clientului nu a fost finalizată
- clientul nu este eligibil pentru a face o comandă (acesta a făcut în trecut comenzi pe care nu le-a ridicat, etc.).
Anularea unei comenzi se face telefonic sau prin email, înainte că aceasta să fie confirmată ca și comandă fermă cu reprezentanții S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. sau să fie livrată.
3. Plata
Plata se face online cu cardul, prin intermediul unui procesator de plăți, unde vor fi acceptate cardurile Visa și MasterCard. În momentul selectării acestei opțiuni, clientul va fi redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți online unde i se va cere să introducă detaliile cardului bancar.
Toate prețurile sunt exprimate în RON, conțin TVA (19%)
4. Livrarea
Livrarea se va efectua prin curier la adresa furnizată de client în momentul finalizării comenzii
5. Garanția
– Se acorda garanție după cum urmează:
- 24 luni pentru biciclete
- 6 luni pentru piese (cu excepția pieselor casabile, accesoriilor și consumabilelor: becuri, anvelope, camere, saboți frână)
- 30 zile pentru articole fitness, accesorii bicicletă, echipamente
- 10 ani cadrul
- 1 an Display-ul, Sensor acumulator, Motor și Baterie în cazul bicicletelor electrice
Termenul de garanție curge de la data vânzării produsului și se prelungește cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defecțiunea produsului până la data repunerii acestuia în funcțiune. Garanția se referă la repararea sau înlocuirea gratuită a subansamblelor sau pieselor de schimb constatate defecte de către personalul tehnic autorizat de importator, dacă produsul defect se încadrează în condițiile prezentului certificat.
Dacă în perioada de garanție, produsul cumpărat se dovedește a fi defect, din motive de proiectare, execuție sau materiale defecte, el vă fi reparat/înlocuit gratuit cu condiția respectării anumitor condiții:
5.1. Produsul să fie folosit numai în scopul pentru care a fost conceput
5.2. Documentele necesare la prezentarea în unitatea de service sunt: certificatul de garanție și documentul de plată
5.3. Nu fac obiectul garanției consumabilele sau alte componente cu uzură recunoscută de fabricant: cauciucuri, camere, saboți de frană, lanț, dinții pinioanelor, becuri
5.4. Garanția își pierde valabilitatea în următoarele cazuri:
- defectarea produselor că urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare
- utilizarea produsului în alte scopuri decât cel pentru care a fost conceput
- deteriorarea mecanică provocată prin lovirea produsului
- incendiere, trăznete, modificări necorespunzătoare, intervenții neautorizate
- deteriorări de genul zgârieturi, fisuri, rupturi ale elementelor demontabile sau nedemontabile care nu au fost aduse la cunoștința vânzătorului în 24h de la livrare
- folosirea de piese de schimb neaprovizionate prin firma noastră sau intervenția unei persoane neautorizate
- schimbarea stării originale a produsului: păstrarea în condiții improprii, căderi, acțiunea substanțelor chimice, corozive etc., precum și a expunerii la intemperii ce pot deteriora produsul
- utilizarea produsului în alt regim decât cel de uz personal (închiriere, curierat etc.).
5.5 Condițiile de returnare
Clienții www.hotbikes.ro pot returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile de la primire fară penalități și fară invocarea vreunui motiv, pe cheltuiala cumpărătorului în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit. Rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de 10 zile lucrătoare de la retur.
În funcție de constatările realizate referitor la starea produsului/produselor și a accesoriilor returnate (produs desigilat, incomplet, defect, avariat, etc), S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. își rezervă dreptul de a reține din valoarea produsului/produselor comandat/e o taxă de utilizare și/sau o taxă de procesare administrativă.
Nu se acceptă returnarea pieselor în cazul în care acestea sunt murdare sau nu sunt în stare perfectă de funcționare, dacă ambalajul este deteriorat sau lipsește.
Ne rezervăm dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fară notificare scrisă prealabilă.
6. Datele personale ale clienților
Datele personale ale clienților vor fi furnizate în următoarele situații:
- prin înregistrarea ca membru sau transmiterea unei comenzi prin intermediul formularului de comandă
- prin email sau telefonic la transmiterea unei comenzi prin alt canal de comunicare decât site-ul www.hotbikes.ro.
În toate aceste situații, clientul este responsabil de păstrarea în siguranță a parolei de acces ca membru al acestui site, orice activitate desfășurată sub numele dvs de utilizator fiind integral în responsabilitatea dvs.
Clientul are obligația de a ne înștiința imediat despre orice pierdere a parolei sau semn de activitate neautorizată sub numele acestuia de utilizator.
Datele personale ale clienților/utilizatorilor vor fi folosite pentru livrarea comenzilor, eventualele promoții, buletinele informative periodice etc.
Ne păstram dreptul de a utiliza datele personale ale clienților/utilizatorilor pentru statistici interne sau pentru a crea strategii de promovare a unor produse.
Ne păstrăm dreptul de a monitorza traficul (numărul de vizitatori) de pe site pentru a îmbunătăți performanțele magazinului.
Ne obligăm să nu facem publice sau să nu vindem bazele de date conținând informații referitoare la datele personale ale clienților noștri.
Modificarea datelor clienților/utilizatorilor se poate face oricând accesând contul prin logare sau prin email la pedalez@hotbikes.ro.
Conform Legii nr. 677/2001, membrul/clientul beneficiază de dreptul de acces și de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a se adresa justiției. De asemenea, are dreptul să se opună prelucrării datelor personale care îl privesc și să solicite ștergerea datelor (orice persoană are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc). Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă online, datata prin email cu un text explicit sau cu titlul “Dezabonare”, membrul/clientul revocându-și astfel acordul dat și renunțând astfel la orice drept implicit specificat în acesta și fară nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fară ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese.
Dreptul de opoziție poate fi exclus pentru anumite prelucrări prevăzute de lege (de ex. prelucrări efectuate de serviciile financiare, fiscale, de poliție, justiție, securitate socială). Prin urmare, aceasta mențiune nu poate figura dacă prelucrarea are un caracter obligatoriu.
Ne rezervăm dreptul de a șterge conturile cu date intenționat sau aparent eronate.
7. Accesul/completarea informațiilor de pe site-ul www.hotbikes.ro
Societatea nu va putea fi făcută răspunzătoare pentru erorile apărute datorită folosirii anumitor browser-e pentru vizitarea site-ului www.hotbikes.ro.
Utilizatorii site-ului www.hotbikes.ro pot face comentarii la adresa produselor oferite, care sunt publicate automat pe site. S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. își rezervă dreptul, dar nu și obligația, de a retrage de pe site comentarii cu conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, care tulbură în vreun un fel viața privată a altor persoane, încalcă drepturile de proprietate intelectuală, conține viruși, texte vizând diverse campanii de promovare, scrisori în lanț, mail-uri în masă sau orice altă formă de spam.
Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl transmite pentru a fi publicat pe site, prin orice modalitate, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii nici unei persoane și prin transmitere se consideră că utilizatorul conferă societății S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. și afiliaților/asociaților acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, precum și dreptul de a distribui prin orice mijloc de comunicare.
S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. nu își asumă nici o responsabilitate privind posibilele daune provocate de publicarea/folosirea conținutului acestor comentarii de către utilizatorii site-ului, ele fiind oferite sub aceeași limitare a responsabilității ca și restul conținutului de pe site, conform articolelor din acest document.
www.hotbikes.ro distribuie către utilizatorii săi comunicări comerciale sub forma de Newsletter. Abonarea și dezabonarea la newsletterul distribuit de site-ul www.hotbikes.ro este gratuită și voluntară. Mesajele trimise nu sunt nesolicitate și oricând se poate solicita dezabonarea prin email la pedalez@hotbikes.ro.
Abonații Newsletter-ului www.hotbikes.ro pot retrimite aceste comunicări comerciale și altor persoane, pe răspunderea lor, și în condițiile în care nu au modificat nici structura, nici conținutul mesajelor respective. Persoanele către care au fost redirecționate aceste mesaje comerciale inițiate de www.hotbikes.ro, se consideră că au fost informate în prealabil de către abonați despre prevederile prezentului document.
În acest context, S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. nu poate fi făcut răspunzător sub nici o formă de acțiunile abonaților săi.
S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. își rezervă dreptul de a restricționa accesul oricărui abonat la Newsletter fară o notificare prealabilă despre această intenție, dacă S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. are orice fel de motive pentru a crede că abonatul respectiv nu respectă prevederile prezentului document.
8. Drepturi de autor
Întregul conținut al site-ului – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica Web, scripturi, programe, logo-uri, baze de date și altele – este proprietatea S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. și a furnizorilor/partenerilor săi. Conținutul este protejat conform drepturilor de autor și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială. Design-ul site-ului este proprietatea S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. SRL, protejata de Legea dreptului de autor și a proprietății intelectuale și industriale. Folosirea fară acordul scris al S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. a oricăror elemente menționate se pedepsește conform legilor în vigoare. Programele informatice folosite pe acest site sunt proprietatea S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. (sau a furnizorilor săi de programe) și sunt protejate de Legea dreptului de autor. Folosirea site-ului sau a oricăror elemente enumerate mai sus de către oricine, pentru alt scop decât cel personal sau non-comercial, fară acordul societății S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. se pedepsește conform legilor în vigoare.
9. Legături cu alte site-uri
Utilizatorii site-ului www.hotbikes.ro au un drept limitat, ne-exclusiv și revocabil de a crea o legătură web (link) către orice pagina a site-ului www.hotbikes.ro, atât timp cât nu aduce neajunsuri de orice fel pentru societatea S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. sau oricăruia dintre partenerii noștri și numai după obținerea în scris a acordului nostru.
În cazul în care site-ul www.hotbikes.ro face referiri la alte site-uri, nu garantăm și/sau confirmăm sub nici o formă tipul de informație pe care îl veți găsi pe aceste site-uri. Rămâne la aprecierea dvs dacă vizitați sau nu aceste site-uri sau luați sau nu în considerare informația găsită acolo.
10. Dispoziții generale
Informațiile sau opiniile conținute de acest site au caracter informativ. Rămâne la aprecierea dvs dacă luați sau nu în considerare aceste informații și S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. nu va fi răspunzătoare pentru: orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezultă din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informației prezentate pe site, orice tip de erori sau omisiuni în conținut care pot conduce la orice fel de pierderi.
Utilizatorii sunt de acord și accepta că, fară nici o notificare prealabilă, putem șterge sau adauga orice informație pe site, întrerupe orice activitate pe site sau putem arhiva din conținutul site-lui.
Orice tentativă de acces neautorizat la site și orice încercare de fraudă va fi raportată autorităților competente.
Orice conflict apărut intre companie și clienți se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care acest lucru nu este posibil, se vor aplica prevederile legale românești din acest domeniu, iar soluționarea conflictelor este de compentența instanțelor romanești.
Forța majoră exonerează de răspundere partea care o invocă în condițiile legii.
11. Alte informații utile
Bicicletele pot fi disponibile în mai multe dimensiuni și culori. Pentru a stabili exact dimensiunea bicicletei de care aveți nevoie și culoarea dorită, în cel mai scurt timp după efectuarea comenzii, veți fi contactat de unul din reprezentanții societății.
Disponibilitatea și prețul produselor se pot modifica fară un anunț prealabil în funcție de producător. În cazul în care ați comandat un produs indisponibil veți fi informat în maxim 24 ore. În acest caz puteți solicita returnarea imediată a sumei plătite în avans, dar nu și alte despăgubiri. Valoarea despăgubirilor S.C. HOTBIKES BUSINESS S.R.L. față de orice client în cazul nelivrarii sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de firmă de la acest client.
